Política de reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de solicitar una devolución, envíe el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción de nuestras instrucciones de devolución.

Cómo solicitar una devolución

Inicie su devolución a través de nuestro Centro de devoluciones o envíe un correo electrónico a hi@mvm.shop con su número de pedido. Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución. No envíe ningún artículo antes de recibir estas instrucciones.

Para una devolución por cambio de opinión, manipule el artículo únicamente como lo haría al probárselo en una tienda. Devuélvalo sin haberlo usado más allá de probárselo, con todas las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible. Podremos reducir el reembolso para reflejar una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el artículo, cuando la ley lo permita.

Conserve el comprobante de envío hasta que se haya resuelto su devolución.

Envío de devolución y cargos de importación

Para una devolución por cambio de opinión, usted será responsable del coste de enviar el artículo de vuelta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si los derechos de aduana, los impuestos de importación o las tarifas de gestión del transportista se pagaron directamente a un transportista o a una autoridad aduanera, por lo general no los reembolsaremos. Es posible que pueda solicitar un reembolso a la autoridad correspondiente. Póngase en contacto con nosotros si necesita documentos del pedido para respaldar una solicitud.

Siga las instrucciones aduaneras que le proporcionemos para su devolución. Si los cargos del envío de devolución se nos facturan a nosotros, nos pondremos en contacto con usted con respecto a cualquier importe que pueda deducirse de su reembolso, cuando la ley lo permita.

Artículos promocionales gratuitos

Si devuelve parte de un pedido que incluía un artículo promocional gratuito y el pedido restante deja de cumplir los requisitos de la promoción, devuelva también el artículo promocional. Si lo conserva, su valor indicado podrá deducirse de su reembolso cuando la ley lo permita.

Artículos incorrectos, faltantes, dañados o defectuosos

Inspeccione su pedido cuando llegue y póngase en contacto con mevsmevip@gmail.com lo antes posible si falta un artículo, es incorrecto, está dañado, es defectuoso o difiere significativamente de su descripción. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando resulte útil.

Revisaremos el problema y organizaremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso. Si enviamos el artículo equivocado o un artículo es defectuoso, le proporcionaremos instrucciones de devolución y cubriremos los costes razonables del envío de devolución. Si corresponde un reembolso, también reembolsaremos los gastos de envío originales aplicables. Si pagó derechos de aduana o impuestos de importación por el artículo afectado, envíenos los recibos para que podamos revisar esos costes con usted.

Informar de un problema con prontitud nos ayuda a investigarlo, pero los plazos para las devoluciones por cambio de opinión no limitan sus derechos con respecto a productos defectuosos o suministrados incorrectamente.

Artículos que no pueden devolverse

Las tarjetas regalo y los artículos fabricados según sus especificaciones personales podrían no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, excepto cuando la ley lo exija. Los artículos en oferta están sujetos a las mismas normas de devolución que los artículos a precio completo.

Estas excepciones no afectan a sus derechos si un artículo es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente.

Derechos de cancelación en la UE y el Reino Unido

Si la legislación de protección de los consumidores aplicable le otorga un derecho legal a cancelar un pedido en línea, puede notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos sin indicar un motivo. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico; el uso del Centro de devoluciones es opcional. Después de notificárnoslo, envíe los productos de vuelta dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

En caso de una cancelación elegible, reembolsaremos el importe exigido por la ley, incluido, cuando corresponda, el coste de nuestra opción de entrega estándar menos costosa. Si eligió un método de entrega más caro, es posible que no se reembolse el coste adicional de entrega. Usted será responsable de los gastos de devolución si le informamos de ese coste antes de la compra, salvo que el artículo sea defectuoso o acordemos lo contrario.

Puede probarse un artículo como lo haría en una tienda. Podremos reducir el reembolso si se ha manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo, cuando la ley lo permita.

Reembolsos

Le enviaremos un correo electrónico cuando recibamos su devolución y le informaremos una vez que se haya revisado. Los reembolsos aprobados se enviarán a su método de pago original. Nuestro objetivo es emitir los reembolsos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución, o antes cuando la ley lo exija. Cuando la legislación aplicable permita procesar un reembolso al presentar una prueba de que ha enviado los productos de vuelta, cumpliremos ese requisito.

Su banco o proveedor de tarjeta podría necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos que se emitió su reembolso, póngase en contacto con mevsmevip@gmail.com.