Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber. Si tu pregunta no tiene respuesta aquí, contáctanos en mevsmevip@gmail.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Productos y tallas

¿Qué corte tienen sus prendas?

La mayoría de las prendas están diseñadas con un corte extragrande o relajado. Si prefieres un corte más ajustado, recomendamos elegir una talla menos. Consulta las notas sobre el corte en cada página de producto antes de hacer el pedido.

¿Dónde puedo encontrar la guía de tallas?

Cada página de producto incluye una guía de tallas con las medidas de la prenda. Indicamos las medidas de la prenda real, como pecho, hombros y largo, para que puedas compararlas con una prenda similar que ya tengas.

¿Qué tejidos utilizan?

La composición del tejido y el peso en GSM aparecen en cada página de producto. Muchas de nuestras prendas de abrigo y sudaderas utilizan tejidos de gran gramaje como parte de su diseño.

¿Se repondrán las prendas agotadas?

Algunas prendas básicas pueden reponerse. Los lanzamientos limitados no se reponen. Únete a nuestra lista de correo para enterarte antes que nadie de las reposiciones y los nuevos lanzamientos.

Lanzamientos y novedades

¿Cómo me entero de los nuevos lanzamientos?

Únete a nuestra lista de correo y síguenos en Instagram, TikTok, Pinterest y YouTube. Los suscriptores reciben acceso anticipado y el primer aviso cuando se reponen existencias.

¿Puedo reservar un artículo antes de un lanzamiento?

No retenemos ni reservamos existencias. Todos los lanzamientos están disponibles por orden de llegada.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Correo electrónico hi@mvm.shop lo antes posible. Si tu pedido aún no ha entrado en proceso de preparación, haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez empaquetado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.

No he recibido la confirmación del pedido.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos por correo electrónico con el nombre y la dirección de correo utilizados al finalizar la compra y te lo reenviaremos.

¿Ofrecen un descuento para el primer pedido?

Los nuevos suscriptores a la lista de correo reciben un 10 % de descuento en su primer pedido.

Envíos

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los siguientes plazos de entrega son estimaciones a partir de la fecha de envío:

Región	Estándar	Exprés
Estados Unidos y Canadá	De 5 a 10 días laborables	De 3 a 5 días laborables
Reino Unido	De 5 a 10 días laborables	De 3 a 5 días laborables
Europa	De 6 a 12 días laborables	De 3 a 5 días laborables
Asia	De 5 a 10 días laborables	De 3 a 5 días laborables
Australia	De 6 a 12 días laborables	De 3 a 5 días laborables
Resto del mundo	De 6 a 12 días laborables	De 3 a 5 días laborables

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar comienza en 4,99 USD y es gratuito en pedidos de 150 USD o más, a todo el mundo. El envío exprés está disponible cuando se indique al finalizar la compra. Consulta las tarifas completas en nuestra Política de envíos.

¿Se me cobrarán aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros o tarifas de gestión del transportista, según el destino. A menos que estos cargos aparezcan como prepagados al finalizar la compra, no están incluidos en el total del pedido y son responsabilidad del destinatario. No podemos marcar los pedidos como regalos ni declarar un valor inferior al precio de compra.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido. Espera hasta 48 horas después del envío para que el seguimiento se actualice.

Mi seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo he recibido.

Comprueba primero tu dirección de entrega, a los miembros de tu hogar, a tus vecinos y la oficina de reparto local. Después, contáctanos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días, y lo investigaremos con el transportista.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega. Para devoluciones por cambio de opinión, los artículos no deben haberse usado más allá de probárselos, deben estar sin lavar y devolverse con las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible.

¿Cómo inicio una devolución?

Visita nuestro Centro de devoluciones, o envía un correo electrónico hi@mvm.shop con tu número de pedido. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución. Si se cobran aranceles aduaneros o tarifas del transportista por el envío de devolución, podremos deducir el importe aplicable del reembolso cuando la ley lo permita.

Si te enviamos un artículo equivocado o el artículo tiene un defecto, contáctanos primero. Te proporcionaremos instrucciones de devolución y gestionaremos una solución adecuada, incluidos los gastos razonables de envío de la devolución.

He recibido un artículo equivocado, falta un artículo o mi artículo tiene un defecto.

Correo electrónico hi@mvm.shop lo antes posible, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos cuando sea útil. Revisaremos el problema y gestionaremos un reemplazo o reembolso adecuado.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de la devolución, o antes cuando la legislación aplicable así lo exija. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar el reembolso.

Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de reembolsos.

Cuidado del producto

¿Cómo debo lavar mis prendas?

Sigue las instrucciones de cuidado de la etiqueta de la prenda y de la página del producto. Como guía general, lava con agua fría, del revés, y tiende la prenda para que se seque. Evita usar la secadora con algodón grueso para ayudar a que conserve su forma.

¿Las prendas gruesas encogen?

El algodón grueso puede encoger ligeramente. Lavar con agua fría y secar al aire ayuda a minimizar el encogimiento.

Ventas al por mayor, prensa y colaboraciones

¿Ofrecen colaboraciones mayoristas o para distribuidores?

Sí. Envía un correo electrónico business@mvm.shop con los detalles de tu tienda y nos pondremos en contacto contigo.

Me gustaría colaborar con ME VS ME o incluir la marca.

Aceptamos consultas de artistas, creadores y estilistas. Envía un correo electrónico business@mvm.shop con tu propuesta.

¿Aún necesitas ayuda?

Correo electrónico hi@mvm.shop. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24-48 horas.