سياسة الاسترداد

نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. بعد طلب الإرجاع، يُرجى إرسال منتجك إلينا خلال 14 يومًا من استلام تعليمات الإرجاع الخاصة بنا.

كيفية طلب الإرجاع

ابدأ عملية الإرجاع من خلال مركز الإرجاع أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hi@mvm.shop مع ذكر رقم طلبك. سنرسل إليك تعليمات الإرجاع والعنوان عبر البريد الإلكتروني. يُرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل استلام هذه التعليمات.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يُرجى التعامل مع المنتج فقط بالطريقة التي تتعامل بها معه عند تجربته في متجر. أعده دون ارتدائه إلا لغرض تجربته، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي حيثما أمكن. يجوز لنا تخفيض مبلغ الاسترداد بما يعكس النقص في القيمة الناتج عن التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما يلزم لفحصه، حيثما يسمح القانون بذلك.

يُرجى الاحتفاظ بإثبات إرسال الشحنة حتى تتم تسوية عملية الإرجاع.

تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكلفة إعادة شحن المنتج إلينا، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

إذا دُفعت الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم مناولة شركة النقل مباشرةً إلى شركة النقل أو الجهة الجمركية، فلا نردها نحن عادةً. وقد تتمكن من طلب استردادها من الجهة المعنية. تواصل معنا إذا كنت تحتاج إلى مستندات الطلب لدعم هذا الطلب.

يُرجى اتباع التعليمات الجمركية التي نقدمها لإرجاعك. إذا فُرضت علينا رسوم شحن الإرجاع، فسنتواصل معك بشأن أي مبلغ قد يُخصم من مبلغ الاسترداد، حيثما يسمح القانون بذلك.

المنتجات الترويجية المجانية

إذا أعدت جزءًا من طلب تضمن منتجًا ترويجيًا مجانيًا، ولم يعد الطلب المتبقي مؤهلًا لذلك العرض، فيُرجى إعادة المنتج الترويجي أيضًا. إذا احتفظت به، فقد تُخصم قيمته المُعلنة من مبلغ الاسترداد، حيثما يسمح القانون بذلك.

المنتجات الخاطئة أو المفقودة أو التالفة أو المعيبة

يُرجى فحص طلبك عند وصوله والتواصل مع mevsmevip@gmail.com في أقرب وقت ممكن إذا كان أحد المنتجات مفقودًا أو غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن وصفه. أدرج رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وصورًا حيثما كان ذلك مفيدًا.

سنراجع المشكلة ونتخذ إجراءً مناسبًا لمعالجتها، مثل الاستبدال أو رد المبلغ. إذا أرسلنا منتجًا غير صحيح أو كان المنتج معيبًا، فسنقدم تعليمات الإرجاع ونتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة. وإذا كان هناك مبلغ مستحق الاسترداد، فسنرد أيضًا تكاليف الشحن الأصلية المنطبقة. إذا دفعت رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد للمنتج المتأثر، فيُرجى إرسال الإيصالات إلينا حتى نتمكن من مراجعة تلك التكاليف معك.

يساعدنا الإبلاغ عن المشكلة دون تأخير في التحقيق فيها، لكن المدد الزمنية للإرجاع بسبب تغيير الرأي لا تحد من حقوقك المتعلقة بالسلع المعيبة أو الموردة بصورة غير صحيحة.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

قد لا تكون بطاقات الهدايا والمنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفاتك الشخصية مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون خلاف ذلك. تخضع المنتجات المخفضة لقواعد الإرجاع نفسها المطبقة على المنتجات كاملة السعر.

لا تؤثر هذه الاستثناءات في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مورّدًا بصورة غير صحيحة.

حقوق الإلغاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

إذا منحك قانون حماية المستهلك المنطبق حقًا قانونيًا في إلغاء طلب عبر الإنترنت، فيجوز لك إخطارنا خلال 14 يومًا من استلام السلع دون إبداء سبب. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني؛ ويُعد استخدام مركز الإرجاع اختياريًا. بعد إخطارنا، يُرجى إرسال السلع إلينا خلال المدة التي يحددها القانون المنطبق.

في حالة الإلغاء المؤهل، سنرد المبلغ الذي يقتضيه القانون، بما في ذلك تكلفة خيار التوصيل القياسي الأقل تكلفة لدينا حيثما ينطبق ذلك. إذا اخترت طريقة توصيل أكثر تكلفة، فقد لا تُرد تكلفة التوصيل الإضافية. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع إذا أبلغناك بها قبل الشراء، ما لم يكن المنتج معيبًا أو نتفق على خلاف ذلك.

يجوز لك تجربة المنتج بالطريقة نفسها التي تجربه بها في متجر. يجوز لنا تخفيض مبلغ الاسترداد إذا جرى التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم لفحصه، حيثما يسمح القانون بذلك.

المبالغ المستردة

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند استلام إرجاعك، وسنوافيك بتحديث بعد مراجعته. ستُرسل المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. نهدف إلى إصدار المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل من استلام الإرجاع، أو في وقت أقرب حيثما يقتضي القانون ذلك. وحيثما يسمح القانون المنطبق بمعالجة رد المبلغ عند تقديم إثبات أنك أرسلت السلع إلينا، فسنتبع هذا الشرط.

قد يحتاج مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ المسترد. إذا مضت أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيدنا إصدار المبلغ المسترد، فيُرجى التواصل مع mevsmevip@gmail.com.