الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج إلى معرفته. إذا لم تجد إجابة عن سؤالك هنا، فتواصل معنا على hi@mvm.shop. نهدف إلى الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

المنتجات والمقاسات

كيف تأتي قصة قطعكم؟

صُممت معظم القطع بقصة واسعة أو مريحة. وللحصول على قصة أقرب إلى الجسم، نوصي باختيار مقاس أصغر. يرجى مراجعة ملاحظات القصة في صفحة كل منتج قبل الطلب.

أين يمكنني العثور على دليل المقاسات؟

تتضمن صفحة كل منتج جدولًا للمقاسات مع قياسات القطعة. ندرج قياسات القطعة الفعلية، مثل الصدر والكتف والطول، حتى تتمكن من مقارنتها بقطعة مشابهة تملكها بالفعل.

ما الأقمشة التي تستخدمونها؟

تُدرج تركيبة القماش ووزنه بوحدة GSM في صفحة كل منتج. تستخدم العديد من قطع الملابس الخارجية والسترات ذات القلنسوة أقمشة ثقيلة الوزن كجزء من تصميمها المقصود.

هل ستُعاد إتاحة القطع التي نفدت؟

قد يُعاد توفير بعض القطع الأساسية. أما الإصدارات المحدودة فلا يُعاد توفيرها. انضم إلى قائمة البريد لدينا لتكون أول من يعرف بعمليات إعادة التوفر والإصدارات الجديدة.

الإصدارات والطرح

كيف يمكنني معرفة الإصدارات الجديدة؟

انضم إلى قائمة البريد لدينا وتابعنا على Instagram وTikTok وPinterest وYouTube. يحصل المشتركون على وصول مبكر وإشعار أول بعمليات إعادة التوفر.

هل يمكنني حجز قطعة قبل الإصدار؟

لا نحتفظ بالمخزون أو نحجزه. جميع الإصدارات متاحة على أساس أسبقية الحضور.

الطلبات والدفع

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل طرق الدفع الظاهرة عند إتمام الشراء. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان.

هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟

البريد الإلكتروني hi@mvm.shop في أقرب وقت ممكن. إذا لم يدخل طلبك مرحلة التجهيز بعد، فسنَبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. وبمجرد تعبئته أو شحنه، قد لا يعود من الممكن إجراء تغييرات عليه.

لم أتلقَّ تأكيد الطلب.

يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا لم تعثر عليها، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا يتضمن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء، وسنعيد إرسالها إليك.

هل تقدمون خصمًا على الطلب الأول؟

يحصل المشتركون الجدد في قائمة البريد على خصم 10% على طلبهم الأول.

الشحن

إلى أين تشحنون؟

نشحن إلى جميع أنحاء العالم.

كم يستغرق الشحن؟

تُعالج الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل. أوقات التسليم التالية تقديرية بدءًا من تاريخ الشحن:

المنطقة	قياسي	سريع
الولايات المتحدة وكندا	من 5 إلى 10 أيام عمل	من 3 إلى 5 أيام عمل
المملكة المتحدة	من 5 إلى 10 أيام عمل	من 3 إلى 5 أيام عمل
أوروبا	من 6 إلى 12 يوم عمل	من 3 إلى 5 أيام عمل
آسيا	من 5 إلى 10 أيام عمل	من 3 إلى 5 أيام عمل
أستراليا	من 6 إلى 12 يوم عمل	من 3 إلى 5 أيام عمل
بقية أنحاء العالم	من 6 إلى 12 يوم عمل	من 3 إلى 5 أيام عمل

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

يبدأ الشحن القياسي من 4.99 دولار أمريكي، ويكون مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 150 دولارًا أمريكيًا أو أكثر في جميع أنحاء العالم. يتوفر الشحن السريع حيث يظهر ذلك عند إتمام الشراء. اطّلع على الأسعار الكاملة في سياسة الشحن.

هل سأُفرض عليّ رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟

قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص الجمركي أو رسوم مناولة شركة الشحن، وذلك حسب الوجهة. ما لم تُعرض هذه الرسوم على أنها مدفوعة مسبقًا عند إتمام الشراء، فإنها لا تكون مشمولة في إجمالي طلبك ويتحملها المستلم. لا يمكننا وضع علامة «هدية» على الطلبات أو التصريح بقيمة أقل من سعر الشراء.

كيف أتتبع طلبي؟

ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يرجى الانتظار حتى 48 ساعة بعد الإرسال حتى يتم تحديث التتبع.

يُظهر التتبع أن الطلب تم تسليمه، لكنني لم أستلمه.

يرجى التحقق أولًا من موقع التسليم، وأفراد الأسرة، والجيران، ومكتب التسليم المحلي. ثم تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 7 أيام، وسنحقق في الأمر مع شركة النقل.

الإرجاعات واسترداد الأموال

ما مدة الإرجاع المتاحة؟

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم. بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت بما يتجاوز التجربة، وألا تكون قد غُسلت، وأن تُعاد مع البطاقات والتغليف الأصلي حيثما أمكن.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

زُر مركز الإرجاع، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hi@mvm.shop مع رقم طلبك. سنرسل تعليمات الإرجاع والعنوان عبر البريد الإلكتروني. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل تلقي التعليمات منا.

من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

بالنسبة لمرتجعات تغيير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية شحن الإرجاع. إذا فُرضت رسوم جمركية أو رسوم شركة النقل على شحنة الإرجاع، فقد نخصم المبلغ المطبق من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون بذلك.

إذا أرسلنا المنتج الخطأ أو كان المنتج معيبًا، فتواصل معنا أولًا. سنقدم تعليمات الإرجاع ونرتب حلًا مناسبًا، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.

استلمت المنتج الخطأ، أو أن أحد المنتجات مفقود، أو أن المنتج معيب.

البريد الإلكتروني hi@mvm.shop في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك ووصف المشكلة والصور حيثما كان ذلك مفيدًا. سنراجع المشكلة ونرتب لاستبدال مناسب أو استرداد الأموال.

كم تستغرق عمليات استرداد الأموال؟

بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. تُصدر المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلام المرتجع، أو قبل ذلك حيثما يقتضي القانون المعمول به. قد يحتاج مصرفك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ المسترد.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال.

العناية بالمنتج

كيف ينبغي أن أغسل قطعي؟

اتبع تعليمات العناية الموجودة على بطاقة الملابس وصفحة المنتج. وكإرشاد عام، اغسل بالماء البارد، واقلب الملابس على الوجه الآخر، وعلّقها لتجف. تجنب التجفيف في المجفف للقطن الثقيل للمساعدة في الحفاظ على شكله.

هل تنكمش القطع المصنوعة من القطن الثقيل؟

قد يحدث انكماش طفيف في القطن الثقيل. يساعد الغسل بالماء البارد والتجفيف في الهواء على إبقاء الانكماش عند الحد الأدنى.

البيع بالجملة والصحافة والتعاونات

هل تقدمون شراكات بيع بالجملة أو شراكات مع الموزعين؟

نعم. البريد الإلكتروني business@mvm.shop مع تفاصيل متجرك، وسنتواصل معك.

أود التعاون مع ME VS ME أو إبرازها.

نرحب بالاستفسارات من الفنانين والمبدعين ومنسقي الأزياء. البريد الإلكتروني business@mvm.shop مع مقترحك.

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

البريد الإلكتروني hi@mvm.shop. نهدف إلى الرد خلال 24–48 ساعة.