Politique de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Après avoir demandé un retour, veuillez nous renvoyer votre article dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions de retour.

Comment demander un retour

Commencez votre retour via notre Centre de retours ou envoyez un e-mail à hi@mvm.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons par e-mail les instructions et l’adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu ces instructions.

Pour un retour dû à un changement d’avis, veuillez manipuler l’article uniquement comme vous le feriez pour l’essayer en magasin. Retournez-le sans l’avoir porté au-delà de l’essayage, avec toutes les étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte d’une perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l’article, lorsque la loi l’autorise.

Veuillez conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre retour.

Frais de retour et frais d’importation

Pour un retour dû à un changement d’avis, vous êtes responsable des frais de renvoi de l’article, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Si des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement du transporteur ont été payés directement à un transporteur ou à une autorité douanière, ils ne sont généralement pas remboursés par nos soins. Vous pourrez éventuellement demander un remboursement à l’autorité compétente. Contactez-nous si vous avez besoin de documents relatifs à la commande pour étayer votre demande.

Veuillez suivre les instructions douanières que nous fournissons pour votre retour. Si les frais d’expédition du retour nous sont facturés, nous vous contacterons au sujet de tout montant susceptible d’être déduit de votre remboursement, lorsque la loi l’autorise.

Articles promotionnels gratuits

Si vous retournez une partie d’une commande qui comprenait un article promotionnel gratuit et que la commande restante ne remplit plus les conditions de la promotion, veuillez également retourner l’article promotionnel. Si vous le conservez, sa valeur indiquée pourra être déduite de votre remboursement lorsque la loi l’autorise.

Articles erronés, manquants, endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et contacter mevsmevip@gmail.com dès que possible si un article est manquant, incorrect, endommagé, défectueux ou sensiblement différent de sa description. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photos.

Nous examinerons le problème et mettrons en place une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement. Si nous avons envoyé le mauvais article ou si un article est défectueux, nous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour raisonnables. Si un remboursement est dû, nous rembourserons également les frais d’expédition initiaux applicables. Si vous avez payé des droits de douane ou des taxes à l’importation pour l’article concerné, veuillez nous envoyer les reçus afin que nous puissions examiner ces frais avec vous.

Le signalement rapide d’un problème nous aide à l’examiner, mais les délais applicables aux retours dus à un changement d’avis ne limitent pas vos droits concernant les biens défectueux ou fournis par erreur.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les cartes-cadeaux et les articles fabriqués selon vos spécifications personnelles peuvent ne pas être éligibles à un retour dû à un changement d’avis, sauf si la loi l’exige. Les articles soldés sont soumis aux mêmes règles de retour que les articles au prix plein.

Ces exceptions n’affectent pas vos droits si un article est défectueux, endommagé ou fourni par erreur.

Droits d’annulation dans l’UE et au Royaume-Uni

Si le droit de la consommation applicable vous confère un droit légal d’annuler une commande en ligne, vous pouvez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez nous contacter par e-mail ; l’utilisation du Centre de retours est facultative. Après nous en avoir informés, veuillez renvoyer les biens dans le délai prévu par la loi applicable.

En cas d’annulation éligible, nous rembourserons le montant exigé par la loi, y compris, le cas échéant, le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le coût supplémentaire de livraison peut ne pas être remboursé. Vous êtes responsable des frais de retour si nous vous en avons informé avant l’achat, sauf si l’article est défectueux ou si nous en convenons autrement.

Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin. Nous pouvons réduire le remboursement s’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, lorsque la loi l’autorise.

Remboursements

Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et vous informerons une fois son examen terminé. Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour, ou plus tôt lorsque la loi l’exige. Lorsque la loi applicable autorise le traitement d’un remboursement sur présentation de la preuve que vous avez renvoyé les biens, nous respecterons cette exigence.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons confirmé l’émission de votre remboursement, veuillez contacter mevsmevip@gmail.com.