Politique d’expédition
Nous expédions dans le monde entier. Nous emballons soigneusement chaque commande et l’expédions dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Le traitement peut prendre plus de temps pendant les soldes, les lancements de produits et les périodes de pointe des fêtes. Nous vous contacterons en cas de retard important.
Tarifs d’expédition et délais de livraison
Nous proposons une livraison standard et une livraison FedEx / UPS Express là où ces services sont disponibles. Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations à compter de la date d’expédition. Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de la commande.
Livraison standard gratuite dans le monde entier pour les commandes de 150 $ US ou plus.
États-Unis et Canada
| Mode | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 5–10 jours ouvrables | 4,99 $ US ; gratuit pour les commandes de 150 $ US ou plus |
| FedEx / UPS Express | 3–5 jours ouvrables | $29.99 |
Royaume-Uni
| Mode | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 5–10 jours ouvrables | 4,99 $ US ; gratuit pour les commandes de 150 $ US ou plus |
| FedEx / UPS Express | 3–5 jours ouvrables | $29.99 |
Europe
| Mode | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 6–12 jours ouvrables | 5,99 $ US ; gratuit pour les commandes de 150 $ US ou plus |
| FedEx / UPS Express | 3–5 jours ouvrables | $29.99 |
Asie
| Mode | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 5–10 jours ouvrables | 4,99 $ US ; gratuit pour les commandes de 150 $ US ou plus |
| FedEx / UPS Express | 3–5 jours ouvrables | $19.99 |
Australie
| Mode | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 6–12 jours ouvrables | 5,99 $ US ; gratuit pour les commandes de 150 $ US ou plus |
| FedEx / UPS Express | 3–5 jours ouvrables | $29.99 |
Afrique
| Mode | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 6–12 jours ouvrables | 6,99 $ US ; gratuit pour les commandes de 150 $ US ou plus |
| FedEx / UPS Express | 3–5 jours ouvrables | $29.99 |
Reste du monde
| Mode | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 6–12 jours ouvrables | 9,99 $ US ; gratuit pour les commandes de 150 $ US ou plus |
| FedEx / UPS Express | 3–5 jours ouvrables | $39.99 |
Tous les tarifs sont indiqués en USD. Les modes d’expédition disponibles et les frais d’expédition définitifs sont affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures après l’expédition pour être mises à jour.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes, frais de douane ou frais de traitement du transporteur, selon la destination.
Sauf si ces frais sont expressément indiqués comme prépayés lors du paiement, ils sont non compris dans le prix du produit ou les frais d’expédition, et peuvent vous être réclamés par le transporteur ou l’autorité douanière locale. Tous les frais perçus à la livraison sont à la charge du destinataire. La livraison standard gratuite ne couvre pas les frais d’importation.
Nous ne pouvons pas prévoir le montant exact de ces frais. Nous ne pouvons pas non plus déclarer les commandes comme des cadeaux ni déclarer une valeur inférieure au prix d’achat réel.
Si une commande est refusée ou retournée parce que les droits et taxes à l’importation n’ont pas été acquittés, veuillez nous contacter. Tout remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement et à la législation applicable. Les frais d’expédition et de retour peuvent être déduits lorsque la loi l’autorise.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous constatez une erreur, envoyez-nous un e-mail à l’adresse hi@mvm.shop dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la corriger.
Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse. Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement entraîne le retour d’un colis, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant que nous puissions le réexpédier.
Retards d’expédition
Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis. Le dédouanement, les perturbations chez le transporteur, les conditions météorologiques extrêmes et d’autres circonstances peuvent entraîner des retards.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à l’adresse hi@mvm.shop et nous vous aiderons à vérifier son statut.
Colis perdus ou endommagés
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier le lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de votre bureau de livraison local. Contactez-nous ensuite dès que possible, de préférence dans un délai de 7 jours, afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, envoyez un e-mail à hi@mvm.shop avec votre numéro de commande et des photos de l’emballage et de l’article. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre. Ces consignes de contact ne limitent aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.