FAQ

Tout ce que vous devez savoir. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, contactez-nous à mevsmevip@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Produits et tailles

Quelle est la coupe de vos pièces ?

La plupart des pièces sont conçues avec une coupe oversize ou décontractée. Pour une coupe plus ajustée, nous vous recommandons de prendre une taille en dessous. Veuillez consulter les informations sur la coupe sur chaque page produit avant de commander.

Où puis-je trouver le guide des tailles ?

Chaque page produit comprend un guide des tailles avec les mesures du vêtement. Nous indiquons les mesures du vêtement lui-même, comme le tour de poitrine, la largeur d’épaules et la longueur, afin que vous puissiez les comparer à celles d’une pièce similaire que vous possédez déjà.

Quels tissus utilisez-vous ?

La composition et le poids du tissu en GSM sont indiqués sur chaque page produit. Nombre de nos pièces d’extérieur et de nos sweats à capuche utilisent des tissus lourds, conformément à leur conception.

Les pièces épuisées seront-elles réassorties ?

Certaines pièces permanentes peuvent être réassorties. Les éditions limitées ne sont pas réassorties. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour être informé en priorité des réassorts et des nouveaux drops.

Drops et sorties

Comment être informé des nouveaux drops ?

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion et suivez-nous sur Instagram, TikTok, Pinterest et YouTube. Les abonnés bénéficient d’un accès anticipé et sont les premiers informés des réassorts.

Puis-je réserver un article avant un drop ?

Nous ne conservons ni ne réservons les stocks. Tous les drops sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

E-mail hi@mvm.shop dès que possible. Si votre commande n’est pas encore entrée en préparation, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois qu’elle a été emballée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail avec le nom et l’adresse e-mail utilisés lors du paiement et nous vous le renverrons.

Proposez-vous une réduction pour la première commande ?

Les nouveaux abonnés à notre liste de diffusion bénéficient de 10 % de réduction sur leur première commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison suivants sont estimés à partir de la date d’expédition :

Région	Standard	Express
États-Unis et Canada	5 à 10 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni	5 à 10 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés
Europe	6 à 12 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés
Asie	5 à 10 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés
Australie	6 à 12 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés
Reste du monde	6 à 12 jours ouvrés	3 à 5 jours ouvrés

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard commence à 4,99 $US et est gratuite pour les commandes de 150 $US ou plus, partout dans le monde. La livraison express est disponible lorsqu’elle est proposée lors du paiement. Consultez tous les tarifs dans notre politique de livraison.

Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation, des frais de dédouanement ou des frais de traitement du transporteur, selon la destination. À moins que ces frais soient indiqués comme prépayés lors du paiement, ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande et restent à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux ni déclarer une valeur inférieure au prix d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures après l’expédition pour la mise à jour du suivi.

Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue.

Veuillez d’abord vérifier le lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de votre bureau de livraison local. Contactez-nous ensuite dès que possible, de préférence sous 7 jours, et nous enquêterons auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent avoir été portés uniquement pour être essayés, ne pas avoir été lavés et être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine dans la mesure du possible.

Comment commencer un retour ?

Rendez-vous dans notre centre de retours, ou envoyez un e-mail à hi@mvm.shop avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour par e-mail. Veuillez ne pas renvoyer d’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si des droits de douane ou des frais de transporteur sont facturés pour l’envoi retour, nous pouvons déduire le montant applicable du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Si nous avons envoyé le mauvais article ou si l’article est défectueux, contactez-nous d’abord. Nous vous fournirons les instructions de retour et organiserons une solution appropriée, y compris la prise en charge raisonnable des frais de retour.

J’ai reçu le mauvais article, il manque un article ou mon article est défectueux.

E-mail hi@mvm.shop dès que possible, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos. Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement approprié.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour, ou plus tôt lorsque la loi applicable l’exige. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le remboursement.

Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Entretien des produits

Comment dois-je laver mes pièces ?

Suivez les instructions d’entretien figurant sur l’étiquette du vêtement et la page du produit. En règle générale, lavez à froid, sur l’envers, et faites sécher sur cintre. Évitez le sèche-linge pour le coton épais afin de préserver sa forme.

Les pièces en coton épais rétrécissent-elles ?

Un léger rétrécissement peut se produire avec le coton épais. Le lavage à froid et le séchage à l’air libre contribuent à limiter le rétrécissement.

Vente en gros, presse et collaborations

Proposez-vous des partenariats de vente en gros ou de revendeurs ?

Oui. E-mail business@mvm.shop avec les informations sur votre boutique et nous vous contacterons.

Je souhaiterais collaborer avec ME VS ME ou le mettre en avant.

Nous accueillons volontiers les demandes d’artistes, de créateurs et de stylistes. E-mail business@mvm.shop avec votre proposition.

Vous avez encore besoin d’aide ?

E-mail hi@mvm.shop. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.